Politique de confidentialité

1. Introduction

Klarhaus (ci-après « nous » ou « la société »), dont le siège est situé Rue du Rhône 62, 1204 Genève (Suisse), s'engage à traiter les données personnelles de ses clients et visiteurs avec soin et transparence. La présente politique explique quelles données sont collectées, dans quel but, et quels droits vous disposez en tant que personne concernée.

Cette politique est rédigée en conformité avec la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD révisée, en vigueur depuis le 1er septembre 2023) et, dans la mesure où des ressortissants de l'Espace économique européen sont concernés, avec le Règlement général sur la protection des données (RGPD, UE 2016/679).

Pour toute question relative à cette politique, vous pouvez nous écrire à : [email protected]

2. Données collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires à la fourniture de nos prestations et à la gestion de la relation client :

• Données d'identification : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone — collectés via le formulaire de contact ou lors de la réservation d'une prestation.
• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, durée de visite — collectés via des cookies analytiques si vous avez donné votre consentement.
• Données de correspondance : contenu des messages échangés par e-mail ou dans le cadre du suivi des prestations.

Nous ne collectons pas de données sensibles au sens de la LPD (données sur la santé, convictions religieuses, origine raciale, etc.).

Base légale : exécution d'un contrat (prestations réservées), intérêt légitime (amélioration du service), consentement (cookies analytiques).

Durée de conservation : données de contact conservées 3 ans après la dernière interaction ; données de facturation 10 ans conformément aux obligations légales suisses.

3. Utilisation des données

Vos données personnelles sont utilisées aux fins suivantes :

• Gestion et coordination des prestations réservées
• Réponse à vos demandes de renseignements
• Envoi de confirmations de rendez-vous et de documents de référence
• Amélioration de nos services sur la base des retours reçus
• Obligations comptables et fiscales

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers. Nous ne les transmettons pas à des fins de prospection commerciale sans votre accord préalable.

En cas de recours à des prestataires techniques (hébergement, outil de messagerie), ceux-ci agissent en qualité de sous-traitants et sont liés par des accords de confidentialité appropriés.

4. Mesures de sécurité

Les données collectées sont stockées sur des serveurs situés en Suisse ou dans l'Espace économique européen. Nous appliquons les mesures techniques et organisationnelles suivantes :

• Chiffrement des communications (HTTPS)
• Accès aux données limité aux membres de l'équipe concernés par chaque dossier
• Mots de passe et contrôles d'accès aux systèmes internes
• Procédure de notification en cas de violation de données, conformément à la LPD

5. Cookies

Notre site utilise des cookies de fonctionnement (nécessaires) et, avec votre consentement, des cookies analytiques pour comprendre comment le site est utilisé. Aucun cookie publicitaire ou de suivi multi-sites n'est déposé.

Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences en consultant notre politique cookies.

6. Vos droits

Conformément à la LPD et, le cas échéant, au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir confirmation que des données vous concernant sont traitées et en recevoir une copie.
• Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données dans les cas prévus par la loi.
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement fondé sur l'intérêt légitime.
• Droit de retrait du consentement : retirer à tout moment votre consentement pour les traitements qui y sont fondés.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à [email protected]. Nous répondons dans un délai de 30 jours.

En cas de désaccord sur la manière dont vos données sont traitées, vous pouvez saisir le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) à l'adresse www.edoeb.admin.ch.

7. Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites externes (services publics genevois, prestataires de référence). Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites et vous encourageons à consulter leurs propres politiques.

8. Personnes mineures

Nos prestations sont destinées à des adultes (18 ans et plus). Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs. Si vous constatez qu'un mineur nous a transmis des données, contactez-nous pour en demander la suppression.

9. Modifications de la politique

Cette politique peut être mise à jour pour refléter les évolutions légales ou nos pratiques internes. La date de dernière mise à jour est indiquée en tête de page. En cas de modification substantielle, nous vous en informons par e-mail si vous êtes client actif.

10. Contact — données personnelles

Responsable du traitement :

Klarhaus
Rue du Rhône 62, 1204 Genève, Suisse
E-mail : [email protected]