Une approche de registre, pas de brochure commerciale
Klarhaus a été fondée pour répondre à un besoin précis : organiser les premières semaines d'une installation en Suisse sans que le ménage ait à tout découvrir seul.
Ce qui a motivé la création de Klarhaus
Klarhaus a ouvert ses portes à Genève en 2019, après que ses fondateurs ont eux-mêmes traversé une installation professionnelle en Suisse depuis l'étranger. Ce qu'ils ont trouvé, c'est que les informations disponibles étaient soit trop générales pour être utiles, soit dispersées entre plusieurs administrations, prestataires et voisins bien intentionnés.
L'idée n'est pas de se substituer aux professionnels — avocats, notaires, conseillers financiers — mais de couvrir l'espace entre l'arrivée et le moment où le ménage est suffisamment orienté pour s'adresser à chacun de ces interlocuteurs avec les bonnes questions.
Nos trois prestations — coordination d'emménagement, atelier administratif, et briefing culturel — correspondent chacune à une étape distincte de cette période. Elles peuvent être utilisées séparément ou dans un ordre adapté à la situation du ménage.
Nous travaillons uniquement sur des informations publiques et des démarches pratiques. Nous ne donnons pas de conseils juridiques, fiscaux ou médicaux. Ce périmètre est volontairement défini pour que nos clients sachent exactement ce qu'ils obtiennent.
Fondé en 2019 à Genève, à deux minutes du Rhône.
Ménages accompagnés
340+
Ateliers dispensés
87
Langues de travail
FR · EN
Ce que nous cherchons à faire, simplement
Orientation
Donner au ménage une carte lisible de son environnement administratif et social, pour qu'il puisse agir de façon autonome.
Organisation
Mettre de l'ordre dans le calendrier des premières semaines, pour que rien d'important ne soit oublié dans la pression de l'installation.
Communication
Être présent aux rendez-vous qui nécessitent une traduction ou une explication des usages locaux, sans se substituer aux décisions du ménage.
Les personnes derrière Klarhaus
Claire Mercier
Coordinatrice principale
Claire gère la coordination d'emménagement et les relations avec les prestataires. Elle s'est elle-même installée à Genève depuis Lyon il y a dix ans.
Thomas Steinbach
Formateur ateliers
Thomas conduit les ateliers administratifs. Ancien agent communal à Genève, il connaît les procédures d'intérieur et explique les démarches sans jargon.
Amara Mbaye
Conseillère culturelle
Amara conduit les briefings culturels. Arrivée de Dakar il y a sept ans, elle aborde les usages du quotidien avec l'œil de quelqu'un qui les a appris de l'extérieur.
Comment nous encadrons notre activité
Périmètre contractuel clair
Chaque prestation est décrite par écrit avant le début. Le ménage sait ce qui est inclus et ce qui ne l'est pas.
Protection des données
Les données personnelles collectées dans le cadre de la coordination sont conservées dans notre système interne et ne sont pas transmises à des tiers.
Sources officielles uniquement
L'atelier et les explications administratives s'appuient sur les publications des services cantonaux et communaux genevois, à jour au moment de la session.
Pas de conseil réglementé
Klarhaus ne dispense pas de conseils juridiques, fiscaux ou financiers. Pour ces sujets, nous indiquons vers les professionnels compétents.
Actualisation du contenu
Les supports de l'atelier et du briefing sont révisés deux fois par an pour intégrer les modifications de procédures administratives et d'usages locaux.
Retour des participants
Chaque participant reçoit un formulaire de retour après la prestation. Les retours sont lus et intégrés à la révision suivante des contenus.
Coordination pratique et orientation locale
L'installation en Suisse romande présente des particularités que l'on ne soupçonne pas depuis l'étranger. La relation avec la commune — distincte du canton — détermine un grand nombre de démarches du quotidien. Les horaires de silence varient d'un règlement de maison à l'autre. Les rendez-vous avec les prestataires se prennent souvent sur des plages horaires courtes qui, si elles se chevauchent, créent des semaines impossibles à gérer.
Klarhaus travaille dans cet intervalle entre l'arrivée et la pleine autonomie résidentielle. Nous ne remplaçons aucune administration ni aucun professionnel réglementé. Nous aidons le ménage à poser les bonnes questions au bon endroit, dans le bon ordre et au bon moment.
Notre ancrage genevois est à la fois notre périmètre et notre force. Nous connaissons les procédures de l'Office cantonal de la population et des migrations, les délais de l'Office des véhicules, et les pratiques des communes du Grand-Genève. Ce qui semble opaque depuis l'extérieur est souvent très lisible une fois que l'on sait où regarder.
Périmètre géographique : Grand-Genève et bassin lémanique (Vaud occidental inclus sur demande).
Délai de réponse
Toute demande reçue avant 17h00 en semaine est traitée le jour même.
Langues
Français · Anglais
Allemand (orientation écrite uniquement)
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